# Vzdelávanie pre poskytovateľov sociálnych služieb Pripravte svoj tím na situácie, ktoré prináša každá služba Nespokojný klient, náročný rozhovor s rodinou, neúplné informácie pri odovzdávaní služby. V takýchto chvíľach pomáha, keď sa zamestnanci vedia dohodnúť, pokojne komunikovať a rozhodnúť, čo treba urobiť ďalej. SWOT ponúka 12 praktických kurzov pre zamestnancov sociálnych služieb. Vyberte si tému podľa toho, čo váš tím práve potrebuje zlepšiť. Kurz vám pomôžeme vybrať a zabezpečíme jeho realizáciu. Každý z 12 kurzov má rozsah 60 hodín (1 hodina = 60 minút), prezenčnú alebo online formu a cenu 1 140 € s DPH. Termín a prihlásenie sa dohadujú individuálne. ## Presnejšie odovzdávať informácie. Pri striedaní služieb si ujasniť, čo sa zmenilo, čo treba sledovať a kto má urobiť ďalší krok. ## Viesť náročné rozhovory pokojnejšie. Reagovať na nespokojnosť klienta alebo obavy rodiny a dohodnúť sa na ďalšom postupe. ## Lepšie spolupracovať pod tlakom. Rozdeliť si úlohy, dohodnúť priority a vedieť, kedy sa rozhodnúť samostatne a kedy požiadať o pomoc. ## Zvládať zmeny v každodennej práci. Preniesť nový postup do praxe tak, aby mu rozumeli kolegovia na všetkých zmenách. ## Financovanie Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny SR podporuje individuálne vzdelávanie zamestnancov v oblasti sociálneho začlenenia prostredníctvom schémy minimálnej pomoci DM – 18/2025. O minimálnu pomoc žiada oprávnený poskytovateľ sociálnych služieb. Súčasťou jeho žiadosti sú žiadosti jednotlivých zamestnancov o príspevok na konkrétne vzdelávanie. Možnosť financovania závisí od oprávnenosti poskytovateľa, pracovnej pozície zamestnanca, témy kurzu a splnenia aktuálnych podmienok ministerstva. Pred podaním žiadosti si overte podmienky, lehoty a aktuálne oznamy na stránke ministerstva. Pomôžeme vám vybrať vhodný kurz, pripraviť podklady k žiadosti a zorganizovať vzdelávanie až po ukončenie projektu. [Termíny a aktuálne oznamy](https://www.mpsvr.sk/sk/ministerstvo/podpora-profesionalizacia-odbornych-kapacit-oblasti-socialneho-zaclenenia/vzdelavania/financnenbspprispevkynbspna-individualne-vzdelavanie.html) ## Praktické využívanie odborných znalostí v sociálnych službách Ako preniesť odborné poznatky a interné postupy do každodennej práce? Účastníci sa učia vybrať vhodný postup podľa potrieb prijímateľa, vysvetliť svoj výber a vyhodnotiť jeho výsledok. 60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH ### Charakteristika kurzu Ako preniesť odborné poznatky a interné postupy do každodennej práce? Účastníci sa učia vybrať vhodný postup podľa potrieb prijímateľa, vysvetliť svoj výber a vyhodnotiť jeho výsledok. Pracovníci si precvičia prácu s internými materiálmi aj situácie, v ktorých všeobecný postup treba prispôsobiť konkrétnemu človeku. Pri výbere podpory zohľadnia jeho preferencie, mieru samostatnosti a možnosti pracoviska. ### Témy kurzu Výber odborných poznatkov a pracovných postupov pre konkrétnu situáciu. Prispôsobenie podpory potrebám prijímateľa v rámci pracovných kompetencií. Overenie výsledku, spätná väzba a úprava ďalšieho postupu. Overenie použiteľnosti odborného odporúčania v konkrétnom pracovnom prostredí. Rozhovor s prijímateľom o tom, aká forma pomoci mu vyhovuje a čo chce zvládnuť samostatne. Zaznamenanie výsledku a odovzdanie odporúčania ďalšej zmene. ### Profil absolventa Absolvent vie preniesť odborné odporúčanie do bežnej podpory prijímateľa. Pri výbere postupu zohľadňuje, čo prijímateľ zvládne samostatne, akú pomoc uprednostňuje a čo môže pracovník zabezpečiť vo svojej pracovnej roli. Svoje pozorovania využije pri úprave podpory a vie ich stručne odovzdať kolegom. Nájde relevantný postup a použije ho pri riešení modelového prípadu. Vysvetlí dôvody svojho postupu a určí, čo si potrebuje overiť s kolegom. Určí, čo bude pri vyskúšaní postupu sledovať a kedy postup upraví. ### Praktické cvičenia Účastník pripraví postup podpory pri bežnej dennej činnosti a vysvetlí, ako overí, či prijímateľovi vyhovuje. V druhom cvičení porovná dva spôsoby podpory pri tej istej činnosti a kolegovi odovzdá stručné odporúčanie. ### Ukončenie kurzu Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu. [Termín a prihlásenie](https://swot.sk/kontakt.html) ## Práca s informáciami v sociálnych službách Pri odovzdávaní zmeny záleží na tom, aby sa správna informácia dostala včas k správnej osobe. Kurz rozvíja schopnosť vyhľadať, overiť, spracovať a bezpečne odovzdať údaje potrebné na výkon práce. 60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH ### Charakteristika kurzu Pri odovzdávaní zmeny záleží na tom, aby sa správna informácia dostala včas k správnej osobe. Kurz rozvíja schopnosť vyhľadať, overiť, spracovať a bezpečne odovzdať údaje potrebné na výkon práce. Kurz pracuje aj s neúplnými alebo protichodnými údajmi. Účastníci si osvoja spôsob, ako oddeliť dôležité informácie od podrobností a ako označiť údaje, ktoré ešte neboli overené. ### Témy kurzu Výber zdrojov a overovanie aktuálnosti údajov pri rozpore medzi záznamami. Triedenie informácií, stručné záznamy a odlíšenie pozorovania od domnienky. Výber vhodného kanála, ochrana citlivých údajov a obmedzenie zdieľania na potrebný rozsah. Overovanie pôvodu, dátumu a platnosti interného pokynu alebo záznamu. Výber informácií, ktoré treba odovzdať ihneď, zaznamenať alebo doplniť neskôr. Zrozumiteľný zápis pri rozpore medzi ústnym hlásením a dokumentáciou. ### Profil absolventa Absolvent vie pracovať s informáciou od jej prijatia až po odovzdanie. Overí jej aktuálnosť, rozlíši pozorovanie od domnienky a určí, čo ešte treba zistiť. Pri odovzdávaní zmeny vyberá údaje podľa ich významu pre ďalší postup a zdieľa ich v primeranom rozsahu s príslušnými kolegami. Overí zdroj informácie a označí, ktoré údaje si treba doplniť. Zostaví stručné odovzdanie zmeny a vyberie vhodný spôsob jeho zdieľania. Rozlíši, komu môže informáciu odovzdať a aký rozsah údajov na to potrebuje. ### Praktické cvičenia Z modelových poznámok z rôznych zdrojov účastník pripraví prehľad pre nasledujúcu zmenu. V ďalšej úlohe účastník nájde rozpory medzi dvoma záznamami a pripraví otázky, ktorými ich overí. ### Ukončenie kurzu Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu. [Termín a prihlásenie](https://swot.sk/kontakt.html) ## Riešenie problémov v pracovnom procese v sociálnych službách Kurz učí systematicky riešiť prevádzkové problémy, ako sú neúplné odovzdania zmeny, nejasné rozdelenie úloh alebo opakované oneskorenie dohodnutej pomoci. 60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH ### Charakteristika kurzu Kurz učí systematicky riešiť prevádzkové problémy, ako sú neúplné odovzdania zmeny, nejasné rozdelenie úloh alebo opakované oneskorenie dohodnutej pomoci. Účastníci budú pracovať s problémami, ktoré sa opakujú aj po jednorazovej náprave. Naučia sa zmapovať, v ktorom kroku vzniká chyba, a pripraviť riešenie, ktoré môže tím vyskúšať a vyhodnotiť. ### Témy kurzu Pomenovanie problému a určenie jeho priority podľa dosahu na prijímateľov a prevádzku. Rozlíšenie prejavov a príčin problému a porovnanie možností riešenia. Plán zavedenia riešenia, zodpovednosti, termíny a kontrola účinku. Zber konkrétnych príkladov a mapovanie pracovného postupu od zadania po výsledok. Hľadanie príčin pomocou otázky „Prečo?“ a overovanie predpokladov s ľuďmi, ktorí úlohu vykonávajú. Skúšobné zavedenie zmeny a porovnanie výsledkov s pôvodným stavom. ### Profil absolventa Absolvent vie rozobrať opakujúci sa prevádzkový problém na jednotlivé kroky a určiť, kde vzniká. Pri výbere riešenia zohľadní vplyv na prijímateľov aj možnosti tímu. Dokáže pripraviť skúšobné zavedenie zmeny a podľa výsledkov odporučiť jej ponechanie alebo úpravu. Zformuluje problém na základe faktov a overí predpokladanú príčinu. Navrhne riešenie a stanoví ukazovateľ, podľa ktorého vyhodnotí výsledok. Rozdelí úlohy pri zavedení riešenia a určí, kedy sa tím k výsledkom vráti. ### Praktické cvičenia Účastníci analyzujú opakované vynechávanie údaja pri odovzdaní zmeny a navrhnú, ako predísť jeho opakovaniu. Tím si dohodne skúšobný postup na týždeň a pripraví spôsob sledovania, či sa neúplné odovzdania zmeny opakujú. ### Ukončenie kurzu Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu. [Termín a prihlásenie](https://swot.sk/kontakt.html) ## Tvorivé a pružné myslenie v sociálnych službách Účastníci sa učia hľadať nové možnosti, keď zaužívaný postup prestane vyhovovať. Precvičia si tvorbu nápadov, ich úpravu pri zmene okolností a overenie návrhu v malom rozsahu. 60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH ### Charakteristika kurzu Účastníci sa učia hľadať nové možnosti, keď zaužívaný postup prestane vyhovovať. Precvičia si tvorbu nápadov, ich úpravu pri zmene okolností a overenie návrhu v malom rozsahu. Kurz rozvíja tvorivosť pri plánovaní aktivít, organizácii úloh aj využití dostupného vybavenia. Účastníci si precvičia tvorbu nápadov samostatne aj v tíme a porovnajú ich podľa toho, čo potrebujú prijímatelia a čo vie pracovisko zabezpečiť. ### Témy kurzu Preformulovanie zadania a hľadanie viacerých spôsobov, ako dosiahnuť rovnaký cieľ. Tímová tvorba nápadov a výber návrhu s ohľadom na potreby prijímateľov a dostupné zdroje. Jednoduché skúšobné zavedenie návrhu, zber spätnej väzby a jeho úprava. Tvorba nápadov bez okamžitého hodnotenia a ich následné triedenie. Zmena pohľadu na zadanie a využitie podnetov od kolegov aj prijímateľov. Výber jednoduchého spôsobu vyskúšania návrhu a zachytenie spätnej väzby. ### Profil absolventa Absolvent vie navrhnúť viac spôsobov, ako dosiahnuť rovnaký cieľ pri obmedzenom čase, priestore alebo vybavení. Pri výbere zohľadňuje potreby prijímateľov a návrhy kolegov. Dokáže overiť vybraný nápad v malom rozsahu a upraviť ho podľa skúseností z praxe. Vytvorí viac uskutočniteľných variantov aj pri obmedzenom čase či vybavení. Upraví návrh po spätnej väzbe a určí, čo treba pred zavedením overiť. Zdôvodní výber návrhu a navrhne úpravu pri zmene podmienok. ### Praktické cvičenia Tím navrhne alternatívy skupinovej aktivity pri zmene priestoru a vyberie variant vhodný pre účastníkov s rôznymi potrebami. V druhej situácii tím prepracuje aktivitu pri výpadku pomôcok a určí, akú spätnú väzbu si vyžiada od prijímateľov. ### Ukončenie kurzu Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu. [Termín a prihlásenie](https://swot.sk/kontakt.html) ## Samostatné rozhodovanie v sociálnych službách Kurz pomáha pracovníkom vybrať primeraný postup v situáciách, keď majú viac možností alebo neúplné informácie. Dôraz kladie na hranice kompetencií, bezpečnosť a rešpektovanie voľby prijímateľa. 60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH ### Charakteristika kurzu Kurz pomáha pracovníkom vybrať primeraný postup v situáciách, keď majú viac možností alebo neúplné informácie. Dôraz kladie na hranice kompetencií, bezpečnosť a rešpektovanie voľby prijímateľa. Príklady vychádzajú z bežnej zmeny, keď treba zvážiť viac požiadaviek naraz. Kurz sa venuje aj tomu, ako rozpoznať hranice vlastného úsudku a ako konzultovať rozhodnutie, keď chýba dôležitá informácia. ### Témy kurzu Rozlíšenie medzi rozhodnutím v rámci vlastnej roly, konzultáciou a postúpením situácie. Posúdenie možností podľa rizika, naliehavosti a dostupných informácií. Etické hľadiská, zdôvodnenie voľby a prehodnotenie rozhodnutia pri nových informáciách. Overenie kľúčových údajov a pomenovanie neistoty pred prijatím rozhodnutia. Zohľadnenie vôle prijímateľa, možných dôsledkov a interných pravidiel. Stručný záznam o dôvodoch voľby a odovzdanie rozhodnutia kolegom. ### Profil absolventa Absolvent vie rozhodnúť o ďalšom kroku pri súbehu požiadaviek alebo pri neúplných informáciách. Zohľadňuje naliehavosť situácie, voľbu prijímateľa a hranice svojej roly. Vie vysvetliť, z čoho pri rozhodovaní vychádzal a pri akej zmene okolností svoj postup prehodnotí. Pomenuje riziká a rozhodne, či môže konať samostatne alebo potrebuje súčinnosť. Stručne zdôvodní zvolený postup a určí, kedy ho prehodnotí. Odôvodní, ktoré informácie potrebuje získať pred konaním a ktoré môže doplniť neskôr. ### Praktické cvičenia Pri súbehu viacerých požiadaviek účastník určí poradie krokov a vysvetlí, kedy zapojí zodpovedného kolegu. Po zmene jedného údaja v scenári účastník prehodnotí pôvodné rozhodnutie a vysvetlí, prečo ho potvrdí alebo upraví. ### Ukončenie kurzu Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu. [Termín a prihlásenie](https://swot.sk/kontakt.html) ## Tímová spolupráca v sociálnych službách Na podpore jedného prijímateľa sa často podieľajú ľudia z rôznych profesií a zmien. Kurz ukazuje, ako zosúladiť ich úlohy, včas si odovzdať potrebné informácie a riešiť rozdielne názory. 60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH ### Charakteristika kurzu Na podpore jedného prijímateľa sa často podieľajú ľudia z rôznych profesií a zmien. Kurz ukazuje, ako zosúladiť ich úlohy, včas si odovzdať potrebné informácie a riešiť rozdielne názory. Účastníci si precvičia spoluprácu pri úlohách, ktoré prechádzajú medzi zmenami a pracovnými pozíciami. Budú riešiť aj situáciu, keď kolegovia sledujú rovnaký cieľ, ale rozchádzajú sa v predstavách o tom, kto má konať. ### Témy kurzu Tímové roly, spoločný cieľ a dohoda o zodpovednosti za jednotlivé kroky. Spolupráca medzi profesiami a zmenami, vzájomná podpora a riešenie nezhôd. Krátke pracovné porady, záznam dohôd a spoločné hodnotenie výsledku. Dohoda o tom, kto úlohu vykoná, kto poskytne súčinnosť a kto sleduje jej dokončenie. Zapojenie rôznych profesií a overenie, že si členovia tímu vyložili dohodu rovnako. Príprava krátkej porady, formulovanie záverov a kontrola úloh na ďalšom stretnutí. ### Profil absolventa Absolvent vie koordinovať svoju časť spoločnej úlohy s kolegami z iných profesií a zmien. Prispieva k dohode o rozdelení úloh a vie overiť, či každý rozumie svojej zodpovednosti. Pri nezhode sa drží konkrétnej situácie a hľadá riešenie, ktoré podporí kontinuitu služby. Dohodne s tímom rozdelenie úloh a spôsob kontroly ich plnenia. Vedie vecnú diskusiu o rozdielnych návrhoch a zhrnie prijatú dohodu. Odovzdá dohodu ďalšej zmene tak, aby bolo jasné, čo má nadviazať a dokedy. ### Praktické cvičenia Účastníci simulujú krátku poradu pri plánovaní podpory prijímateľa a dohodnú sa na úlohách medzi zmenami. Pri druhom kole porady tím rieši nesplnenú úlohu a určí, ako si bude včas hlásiť prekážky. ### Ukončenie kurzu Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu. [Termín a prihlásenie](https://swot.sk/kontakt.html) ## Aktívny prístup k práci v sociálnych službách Kurz rozvíja iniciatívu pri bežnej práci. Účastníci sa učia včas všimnúť prekážku, navrhnúť uskutočniteľný krok a dotiahnuť dohodnutú úlohu v rámci svojej roly. 60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH ### Charakteristika kurzu Kurz rozvíja iniciatívu pri bežnej práci. Účastníci sa učia včas všimnúť prekážku, navrhnúť uskutočniteľný krok a dotiahnuť dohodnutú úlohu v rámci svojej roly. Kurz prepája iniciatívu so spoľahlivým plnením bežných povinností. Účastníci sa učia zhodnotiť, ktoré zlepšenia zvládnu vo svojej roli a pri ktorých potrebujú súhlas alebo pomoc ďalších ľudí. ### Témy kurzu Ujasnenie očakávaní, pracovných cieľov a hraníc vlastnej iniciatívy. Plánovanie úloh podľa priorít, včasná reakcia na prekážky a vyžiadanie súčinnosti. Návrh drobného zlepšenia, spätná väzba a využitie skúsenosti pri ďalšej práci. Rozlíšenie naliehavých úloh a zlepšení, ktoré možno naplánovať na neskôr. Návrh malého, uskutočniteľného zlepšenia s jasným prínosom pre tím alebo prijímateľov. Vyžiadanie spätnej väzby, priebežné informovanie a dotiahnutie dohodnutého kroku. ### Profil absolventa Absolvent vie včas rozpoznať, že dohodnutý postup alebo termín môže naraziť na prekážku. V rámci svojej roly navrhne uskutočniteľný krok, vyžiada si potrebnú súčinnosť a priebežne informuje dotknutých kolegov. Iniciatívu spája so spoľahlivým plnením dohodnutých úloh. Včas upozorní na prekážku a predloží konkrétny návrh ďalšieho kroku. Zostaví plán práce a upraví ho, ak sa zmenia okolnosti alebo priority. Zrozumiteľne predloží návrh a vysvetlí, akú podporu potrebuje. ### Praktické cvičenia Účastník si vyberie opakujúcu sa prevádzkovú prekážku a pripraví návrh zlepšenia s prvým krokom a termínom. V ďalšej úlohe účastník preplánuje pracovný deň po zmene priorít a kolegovi oznámi, ktorá dohoda sa mení. ### Ukončenie kurzu Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu. [Termín a prihlásenie](https://swot.sk/kontakt.html) ## Zvládanie záťažových situácií v zariadeniach sociálnych služieb Kurz pomáha pracovníkom reagovať na pracovný tlak, náročné rozhovory a konflikty. Účastníci si precvičia, ako rozpoznať preťaženie, upokojiť vlastnú reakciu a včas vyhľadať podporu. 60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH ### Charakteristika kurzu Kurz pomáha pracovníkom reagovať na pracovný tlak, náročné rozhovory a konflikty. Účastníci si precvičia, ako rozpoznať preťaženie, upokojiť vlastnú reakciu a včas vyhľadať podporu. Kurz sa sústreďuje na každodennú záťaž pri práci s prijímateľmi, ich blízkymi aj kolegami. Účastníci sa učia rozpoznať vlastnú reakciu na stres, nastaviť hranice a po náročnej situácii s tímom vyhodnotiť ďalší postup. ### Témy kurzu Zdroje pracovného stresu a varovné signály krátkodobého aj dlhodobého preťaženia. Zmierňovanie napätia, asertívna komunikácia a nastavovanie hraníc s rešpektom. Psychohygiena, krátke techniky sebaregulácie a možnosti podpory vrátane supervízie. Rozpoznanie situácií, ktoré zvyšujú napätie, a výber primeranej reakcie ešte pred vyhrotením rozhovoru. Nácvik upokojujúceho tónu, krátkej prestávky a zrozumiteľného formulovania hraníc. Tímová podpora po náročnej udalosti, možnosti konzultácie a využitie supervízie. ### Profil absolventa Absolvent vie rozpoznať vlastné prejavy pracovnej záťaže a zvoliť primeraný spôsob, ako zvládnuť napätie. V náročnom rozhovore komunikuje s rešpektom, dokáže pomenovať hranice svojej roly a podľa situácie požiada o podporu kolegu. Po náročnej udalosti vie s tímom zhodnotiť, čo pri ďalšej podobnej situácii urobiť inak. Rozpozná signály preťaženia a použije vhodnú techniku na zvládnutie okamžitého napätia. Pri náročnom rozhovore zvolí primeranú reakciu a rozpozná, kedy požiadať o pomoc. Vyberie krátku techniku upokojenia, ktorú dokáže použiť počas zmeny. ### Praktické cvičenia V modelovom napätom rozhovore s blízkym prijímateľa si účastník precvičí prácu s tónom hlasu, hranicami a vyžiadaním podpory. V druhom scenári účastník reaguje na súbeh naliehavých požiadaviek, dohodne si pomoc a vyhodnotí svoju reakciu. ### Ukončenie kurzu Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu. [Termín a prihlásenie](https://swot.sk/kontakt.html) ## Zodpovednosť pri práci v sociálnych službách Kurz sa venuje spoľahlivému plneniu záväzkov a tomu, ako postupovať pri nesplnenej úlohe alebo chybe. Dôraz je na včasnom oznámení situácie, náprave a poučení pre tím. 60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH ### Charakteristika kurzu Kurz sa venuje spoľahlivému plneniu záväzkov a tomu, ako postupovať pri nesplnenej úlohe alebo chybe. Dôraz je na včasnom oznámení situácie, náprave a poučení pre tím. Zodpovednosť sa v kurze premieta do konkrétnych dohôd o termíne, kvalite a odovzdaní úlohy. Účastníci si precvičia, ako upozorniť na riziko nesplnenia povinnosti a ako vecne komunikovať o chybe. ### Témy kurzu Dohoda o úlohe, termíne, požadovanom výsledku a hraniciach zodpovednosti. Včasné oznámenie odchýlky, vecný záznam a náprava v rámci pracovnej roly. Etika, dôsledky rozhodnutí pre prijímateľov a poučenie z vlastných chýb. Overenie, či je zadanie jasné a či má pracovník potrebné informácie a možnosti na jeho splnenie. Rozlíšenie okamžitého kroku na zmiernenie dôsledkov chyby a následného opatrenia na nápravu. Otvorená komunikácia o záväzkoch a poučenie zo situácie bez osobných obvinení. ### Profil absolventa Absolvent vie prevziať pracovnú úlohu s jasnou dohodou o výsledku, termíne a spôsobe odovzdania. Pri riziku nesplnenia alebo po zistení chyby vie situáciu vecne oznámiť a prispieť k náprave v rámci svojich kompetencií. Sleduje dohodnuté kroky a vie potvrdiť ich dokončenie. Overí si, za čo zodpovedá a komu odovzdá informáciu pri nesplnení úlohy. Popíše chybu vecne, navrhne krok nápravy a dohodne spôsob kontroly. Zaznamená dohodnuté opatrenie a overí, či sa náprava uskutočnila. ### Praktické cvičenia Pri modelovej situácii s nesplnenou dohodou účastník pripraví oznámenie, návrh nápravy a spôsob odovzdania úlohy. Pri druhom scenári účastník vopred zistí, že úlohu nestihne, a dohodne bezpečný a jasný spôsob jej odovzdania. ### Ukončenie kurzu Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu. [Termín a prihlásenie](https://swot.sk/kontakt.html) ## Komunikácia s kolegami v sociálnych službách Kurz rozvíja zrozumiteľnú komunikáciu medzi kolegami a profesiami. Účastníci si nacvičia kladenie otázok, overovanie porozumenia, poskytovanie spätnej väzby aj riešenie nedorozumení. 60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH ### Charakteristika kurzu Kurz rozvíja zrozumiteľnú komunikáciu medzi kolegami a profesiami. Účastníci si nacvičia kladenie otázok, overovanie porozumenia, poskytovanie spätnej väzby aj riešenie nedorozumení. Nácvik vychádza zo situácií, keď treba podať informáciu pod časovým tlakom alebo otvoriť citlivú tému. Účastníci sa učia hovoriť o konkrétnom správaní, vypočuť druhú stranu a uzavrieť rozhovor jasnou dohodou. ### Témy kurzu Jasné formulovanie požiadaviek, aktívne počúvanie a overenie dohody. Tón hlasu, neverbálne signály a prispôsobenie komunikácie situácii a partnerovi. Konštruktívna spätná väzba a výber kanála pre osobnú alebo digitálnu komunikáciu. Parafrázovanie a doplňujúce otázky pri nejasnom alebo rozpornom pokyne. Výber vhodného času, miesta a kanála na citlivý rozhovor. Vyjadrenie nesúhlasu s rešpektom, uznanie práce kolegu a zhrnutie dohody. ### Profil absolventa Absolvent vie viesť pracovný rozhovor tak, aby boli požiadavka, očakávaný výsledok aj ďalší krok zrozumiteľné obom stranám. Pri nezhode počúva, overuje si porozumenie a poskytuje spätnú väzbu ku konkrétnemu správaniu. Podľa obsahu a naliehavosti vyberie vhodný spôsob komunikácie. Odovzdá kolegovi pokyn s potrebnými údajmi a overí, či mu obaja rozumejú rovnako. Poskytne konkrétnu spätnú väzbu a vecne otvorí rozhovor o nedorozumení. Zvolí primeraný kanál a upraví spôsob komunikácie podľa situácie. ### Praktické cvičenia Účastníci si v dvojiciach precvičia citlivú spätnú väzbu po nejasne odovzdanom pokyne. V druhom cvičení účastníci premenia nejasnú správu medzi zmenami na konkrétny pokyn a overia porozumenie. ### Ukončenie kurzu Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu. [Termín a prihlásenie](https://swot.sk/kontakt.html) ## Prispôsobenie sa zmenám v sociálnych službách Kurz pripravuje pracovníkov na zmeny rozpisu, zavádzanie nových postupov alebo úpravy v organizácii práce. Účastníci si precvičia, ako si ujasniť nové podmienky a zachovať kontinuitu služby. 60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH ### Charakteristika kurzu Kurz pripravuje pracovníkov na zmeny rozpisu, zavádzanie nových postupov alebo úpravy v organizácii práce. Účastníci si precvičia, ako si ujasniť nové podmienky a zachovať kontinuitu služby. Kurz sa venuje obdobiu medzi oznámením zmeny a jej zavedením do bežnej práce. Účastníci si precvičia, ako si overiť aktuálne pokyny, predísť súbehu rozdielnych postupov a upozorniť na ťažkosti, ktoré sa ukážu až v praxi. ### Témy kurzu Rozpoznanie toho, čo sa mení, a posúdenie dosahu na úlohy a prijímateľov. Práca s neistotou, overovanie informácií a úprava priorít v prechodnom období. Dohoda o prechodnom postupe, jeho komunikácia a vyhodnotenie skúseností tímu. Rozlíšenie potvrdených zmien, otvorených otázok a úloh, ktoré sa majú plniť ďalej. Naplánovanie skúšobného obdobia, potrebnej podpory a odovzdania pokynov všetkým zmenám. Zber skúseností pracovníkov a úprava prechodného postupu podľa výsledkov. ### Profil absolventa Absolvent vie rozlíšiť, čo sa pri zavedení zmeny týka jeho práce a ktoré pokyny si ešte potrebuje overiť. Pri úprave priorít zohľadňuje kontinuitu podpory prijímateľov a informuje kolegov o prechodnom postupe. Vie zachytiť ťažkosti z prvých dní a navrhnúť úpravu podľa skúseností tímu. Pomenuje, ktoré úlohy a informácie potrebuje po zmene prehodnotiť. Pripraví krátky plán prechodu na nový postup a určí, ako overí jeho fungovanie. Rozpozná, kedy zmena spôsobuje opakované ťažkosti a komu ich oznámi. ### Praktické cvičenia Pri zavádzaní modelového nového spôsobu evidencie tím navrhne prechodný postup pre všetky zmeny. Po prvom kole simulácie tím vyhodnotí reakcie pracovníkov a upraví pokyny pre nasledujúcu zmenu. ### Ukončenie kurzu Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu. [Termín a prihlásenie](https://swot.sk/kontakt.html) ## Vzdelávanie a organizácia učenia v sociálnych službách Kurz pomáha pracovníkom naplánovať si vlastné vzdelávanie popri pracovných zmenách a preniesť nové poznatky do praxe. Účastníci si vyskúšajú techniky porozumenia, zapamätania a overenia pokroku. 60 hodín (1 hodina = 60 minút) · prezenčná alebo online · 1 140 € s DPH ### Charakteristika kurzu Kurz pomáha pracovníkom naplánovať si vlastné vzdelávanie popri pracovných zmenách a preniesť nové poznatky do praxe. Účastníci si vyskúšajú techniky porozumenia, zapamätania a overenia pokroku. Účastníci sa naučia premeniť všeobecný zámer vzdelávať sa na konkrétnu pracovnú zručnosť. Vyskúšajú si, ako si rozložiť učenie v čase, overovať porozumenie bez podkladov a vyžiadať si spätnú väzbu pri použití nového poznatku. ### Témy kurzu Určenie učebného cieľa a plánovanie krátkych blokov učenia popri pracovných zmenách. Vybavovanie učiva z pamäti, opakovanie s odstupom a hodnotenie dôveryhodnosti zdrojov. Sledovanie pokroku, zvládanie študijnej záťaže a overenie využitia poznatkov v práci. Rozdelenie cieľa na menšie kroky a plánovanie rezervy pri nepravidelnom rozpise práce. Vysvetlenie učiva vlastnými slovami, krátke sebahodnotenie a návrat k náročným častiam. Prenos poznatkov na pracovnú situáciu a vyhodnotenie toho, čo treba ešte precvičiť. ### Profil absolventa Absolvent si vie stanoviť konkrétny cieľ učenia, rozvrhnúť si ho popri pracovných zmenách a priebežne overovať pokrok. Dokáže vlastnými slovami vysvetliť nový postup, vyskúšať ho na pracovnom príklade a podľa spätnej väzby určiť, čo potrebuje ďalej precvičiť. Zostaví realistický plán učenia s konkrétnym cieľom a spôsobom kontroly pokroku. Vyberie vhodnú techniku učenia a overí, či dokáže poznatok použiť na pracovnom príklade. Upraví plán učenia podľa vlastného pokroku a pracovnej záťaže. ### Praktické cvičenia Účastník si naplánuje osvojenie jedného nového interného postupu a pripraví si otázky na overenie porozumenia. V druhom cvičení účastník vysvetlí nový postup kolegovi bez podkladov a podľa jeho otázok doplní plán opakovania. ### Ukončenie kurzu Po splnení podmienok absolvovania vydá organizátor potvrdenie o absolvovaní kurzu. Pri praktických úlohách účastník dostane spätnú väzbu k zvolenému postupu. [Termín a prihlásenie](https://swot.sk/kontakt.html) ## Kontakt Vzdelávanie: Ing. Mária Vnuková, 0948 870 872, vnukova.swot@gmail.com. Kancelária: Ivana Krasku 14, 934 01 Levice, vnukova.swot@gmail.com, 0948 870 872. [Podmienky financovania](https://www.employment.gov.sk/sk/ministerstvo/podpora-profesionalizacia-odbornych-kapacit-oblasti-socialneho-zaclenenia/vzdelavania/minimalna-pomoc-podporu-vzdelavania-zamestnancov.html)